게임에서의 서비스 경험?

빨리 게임하고 싶은데, 앞서 회원가입과 보안 설정에 번거로웠던 적 있나요? 사전예약을 기다리고, 출시 예정인 굿즈를 기대하며 설렌 적 있나요? 같은 것을 좋아하는 사람들과 커뮤니티에서 밤새 얘기 나눈 적 있나요? 문제에 대응하는 서비스의 태도에 기분 상한 적 있나요?

이렇듯, 유저들은 게임 플레이 밖에서도 게임을 소비합니다.

서비스 경험 디자인은 게임 플레이 밖의 경험을 향상해 전체 게임 경험을 완성하는 일입니다.

또한 넥슨 구성원들의 업무를 돕는 사내 서비스도 다루고 있습니다.

이 일이 왜 중요한가요?

• 게임 플레이 바깥의 경험을 향상해 전체 만족도를 높입니다.
• 한번에 크게 바꿀 수 없는 라이브 서비스에서 작은 요소 개선으로 영리하게 문제를 해결합니다.
• 피상적인 분석이 아닌, 넓은 유저 경험과 브랜드 관점까지 아울러 공감하게 합니다.

어떤 일을 하나요?

• 비즈니스 기획 단계에서 사업/운영 조직과 함께 서비스 컨셉을 설계하는 것
• 유저들을 직접 만나 맥락을 분석하고 인사이트를 발굴하는 것
• 유저 플로우, 시인성 등 UX 이슈를 해결하는 아이디어를 제공하는 것
• 서비스 목적과 톤앤매너에 맞게 라이팅하는 것(서비스 네이밍, 안내 메시징 등)